Versand & Lieferung
Warten Sie auf Ihre Bestellung oder möchten Sie einfach nur wissen, wie lange die Lieferung dauert?
Wie lange dauert es
Wir bieten unseren Kunden an der Kasse eine Auswahl an Versandoptionen, und die Lieferzeiten für jede Versandoption werden vor dem Kauf deutlich angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten „von unserem Versanddienstleister stammen“ und immer geschätzt sind. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, liegt es in der Hand des Liefer-/Versanddienstleisters, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern.
Sollten Sie jedoch Lieferverzögerungen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung und setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Was kostet die Lieferung?
Der Versand kann je nach Region variieren, und die Preise und Zeiten werden an der Kasse berechnet.
Bitte lesen Sie die Details unserer Versandbedingungen.
Bieten Sie eine Lieferung am nächsten Tag an?
Ja, wir bieten Next-day delivery innerhalb des UK für bestimmte Bestellungen an, die von Montag bis Donnerstag vor 14 Uhr aufgegeben werden.
Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am ersten verfügbaren Werktag bearbeitet (d.h. 2-3 Werktage).
Produkte wie die Sauna PRO sind nicht für Next-day delivery qualifiziert.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, wir bieten kostenlosen Economy-Versand für Bestellungen (wo angegeben).
Meine Bestellung wurde während der Lieferung beschädigt, was kann ich tun?
Sollte Ihre Bestellung während der Lieferung beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, um den Anspruch auf die Transportversicherung einzuleiten.
Andernfalls kann dies Ihren Anspruch auf die Transportversicherung beeinträchtigen und zu keiner Entschädigung führen.
Versenden Sie international?
Ja, das tun wir!
Bitte beachten Sie, dass kostenloser Versand möglicherweise nicht für bestimmte internationale Bestellungen gilt und die Versandkosten je nach Region variieren. Die Preise und geschätzten Lieferzeiten werden an der Kasse berechnet.
Obwohl wir in viele Länder weltweit versenden, können sich unsere Versandzonen gelegentlich ändern – wenn Ihr Standort an der Kasse nicht verfügbar ist, können Sie uns gerne kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Produktgarantie
Möchten Sie wissen, ob Ihr Produkt gegen Fehler oder Mängel abgesichert ist?
Bieten Sie eine Garantie für Ihre Produkte an?
Ja, das tun wir!
Alle unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle, und unsere Garantie bietet Ihnen Schutz vor Herstellerfehlern und Mängeln.
Produktinformationen zur Dauer Ihrer Garantie finden Sie hier.
Mir ist ein Fehler an meinem Produkt aufgefallen, was kann ich tun?
Unsere Garantie deckt Herstellungs-, Funktions- oder Materialfehler ab. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie Mängel bemerkt haben, und wir können eine Rückerstattung oder einen Ersatz für Sie veranlassen.
Die Garantie deckt keine versehentlichen Stürze, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder andere Probleme ab, die nicht auf einen Herstellerfehler zurückzuführen sind.
Bieten Sie eine erweiterte Garantie an?
Eine erweiterte Garantie kann Ihren Produkten gegen Aufpreis hinzugefügt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu erweiterten Garantien.
Wie viel kostet eine erweiterte Garantie?
Die erweiterte Garantie kann je nach Produkttyp und verlängerter Laufzeit unterschiedliche Kosten verursachen.
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Zahlungen
Besorgt über Ihre Zahlungsdaten oder Bedenken beim Online-Kauf?
Sind meine Zahlungsinformationen bei Ihnen sicher?
Ja, unsere Website wird von Shopify betrieben und gesichert und ist standardmäßig vollständig PCI-konform (Payment Card Industry), sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Zahlungsinformationen absolut sicher sind.
Wir persönlich speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht und haben auch keinen Zugriff darauf.
Alle direkten Zahlungsgateways halten sich an die Standards des PCI-DSS, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden, einer gemeinsamen Initiative von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.
Akzeptieren Sie Online-Zahlungen?
Ja, wir akzeptieren Online-Zahlungen.
Die gesamte Zahlungsabwicklung wird von Shopify betrieben und wichtige Kundeninformationen sind schnell, einfach und sicher.
Mehr über das sichere Checkout-Erlebnis unseres Shops erfahren Sie hier.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Online-Zahlungen von den folgenden Anbietern:
American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna und viele weitere.
Bitte beachten Sie – die Zahlungsoptionen sind abhängig von der Verfügbarkeit und dem Standort des Nutzers. Zahlungsoptionen können jederzeit aktualisiert und geändert werden.
Warum wird mein Rabattcode an der Kasse nicht angewendet?
Einige unserer Produkte (zum Beispiel unsere 'Renewed'-Reihe) können von Aktionen und Rabattcodes ausgeschlossen sein.
Zusätzlich können bestimmte Rabattcodes nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, die Sie möglicherweise bereits erhalten oder an der Kasse angewendet haben.
Sollten Sie Probleme beim Anwenden Ihres Rabattcodes an der Kasse haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Nicht zufrieden mit Ihrem LUMI Produkt, oder wurde es während der Lieferung beschädigt?
Nicht zufrieden mit Ihrem LUMI Produkt?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Probleme mit Ihrem LUMI Produkt haben. Je nach Problem können wir Ihnen in der Regel einen sofortigen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Bitte nutzen Sie unseren Online-Chat und unser Team wird Ihnen helfen!
Bieten Sie Rücksendungen & Rückerstattungen an?
Ja, wir bieten vollständige und teilweise Rückerstattungen an.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Wie lange nach dem Kauf kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Ein Antrag auf 'Rückerstattung & Rückgabe' muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
Wie viel kann ich zurückerhalten?
Wenn das Produkt und die Verpackung ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sind oder ein Herstellungsfehler festgestellt wurde, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz – bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, um dies zu veranlassen.
Wenn ein Produkt benutzt wurde, Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist oder außerhalb Ihrer Garantiezeit liegt, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Meine Bestellung wurde während der Lieferung beschädigt, was kann ich tun?
Wenn Ihre Bestellung während der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, um den Versandversicherungsanspruch einzuleiten.
Andernfalls kann dies Ihren Versandversicherungsanspruch beeinträchtigen und dazu führen, dass keine Entschädigung geleistet wird.
Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rückerstattung
Wenn eine Bestellung keinen kostenlosen Versand beinhaltet, werden alle Versandkosten (einschließlich der Rücksendekosten) vom Kunden getragen.