Versand & Lieferung
Wartest du auf deine Bestellung oder möchtest du nur wissen, wie lange die Lieferung dauern wird?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bieten unseren Kunden an der Kasse eine Auswahl an Versandoptionen, und die Lieferzeiten für jede Versandoption werden vor dem Kauf deutlich angezeigt.
Bitte beachte, dass die Versandzeiten 'von unserem Versanddienstleister bezogen' und immer geschätzt sind. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, liegt es in der Hand des Liefer-/Versanddienstleisters, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern.
Solltest du jedoch Lieferverzögerungen feststellen, kontaktiere uns bitte, und wir werden helfen, das Problem zu lösen und mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Der Versand kann je nach deiner Region variieren, und die Preise und Zeiten werden an der Kasse berechnet.
Bitte lies die Details unserer Versandrichtlinie.
Bietet ihr Lieferung am nächsten Tag an?
Ja, wir bieten Lieferung am nächsten Tag innerhalb des Vereinigten Königreichs für bestimmte Bestellungen an, die vor 14 Uhr von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden.
Bestellungen, die am Freitag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am ersten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet (d. h. 2-3 Arbeitstage).
Produkte wie die Sauna PRO™ qualifizieren sich nicht für die Lieferung am nächsten Tag.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, wir bieten kostenlosen Economy-Versand für Bestellungen an (wo angegeben).
Meine Bestellung wurde während der Lieferung beschädigt, was kann ich tun?
Wenn deine Bestellung während der Lieferung beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung, um den Anspruch bei der Transportversicherung geltend zu machen.
Andernfalls kann dies deinen Anspruch bei der Transportversicherung beeinträchtigen und dazu führen, dass keine Entschädigung geleistet wird.
Versendet ihr international?
Ja, das tun wir!
Bitte beachte, dass der kostenlose Versand möglicherweise nicht für alle internationalen Bestellungen gilt und die Versandkosten je nach Region variieren. Die Preise und geschätzten Lieferzeiten werden an der Kasse berechnet.
Obwohl wir in viele Länder weltweit versenden, können sich unsere Versandzonen gelegentlich ändern. Wenn dein Standort also an der Kasse nicht verfügbar ist, kontaktiere uns gerne, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
Produktgarantie
Möchtest du wissen, ob dein Produkt gegen Fehler oder Mängel abgesichert ist?
Bietet ihr eine Garantie für eure Produkte an?
Ja, das tun wir!
Alle unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle, und unsere Garantie bietet dir eine Absicherung gegen Herstellungsfehler und Mängel.
Wir haben Produktinformationen, die angeben, wie lange deine Garantie ist, hier.
Ich habe einen Fehler bei meinem Produkt bemerkt, was kann ich tun?
Unsere Garantie deckt alle Herstellungs-, Funktions- oder Materialfehler ab. Bitte benachrichtige uns innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung eines Mangels, und wir können eine Rückerstattung oder einen Ersatz für dich arrangieren.
Die Garantie deckt keine versehentlichen Stürze, Schläge, unsachgemäße Verwendung oder andere Probleme ab, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Bietet ihr eine erweiterte Garantie an?
Eine erweiterte Garantie kann gegen einen Aufpreis zu deinen Produkten hinzugefügt werden.
Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen zu erweiterten Garantien.
Wie viel kostet eine erweiterte Garantie?
Die erweiterte Garantie kann je nach Produkttyp und verlängertem Zeitraum unterschiedliche Kosten verursachen.
Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.
Zahlungen
Besorgt über deine Zahlungsdaten oder Bedenken beim Online-Kauf?
Sind meine Zahlungsinformationen bei euch sicher?
Ja, unsere Website wird von Shopify betrieben und gesichert und ist standardmäßig vollständig PCI-konform (Payment Card Industry), sodass du sicher sein kannst, dass deine Zahlungsinformationen absolut sicher sind.
Wir persönlich speichern deine Zahlungsinformationen nicht und haben auch keinen Zugriff darauf.
Alle direkten Zahlungsgateways halten sich an die Standards von PCI-DSS, die vom PCI Security Standards Council verwaltet werden, einer gemeinsamen Anstrengung von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.
Akzeptiert ihr Online-Zahlungen?
Ja, wir akzeptieren Online-Zahlungen.
Die gesamte Zahlungsabwicklung wird von Shopify betrieben und wichtige Kundeninformationen sind schnell, einfach und sicher.
Mehr über das sichere Checkout-Erlebnis unseres Shops erfährst du hier.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Online-Zahlungen von folgenden Anbietern:
American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna und viele mehr.
Bitte beachte - die Zahlungsoptionen hängen von der Verfügbarkeit und dem Standort des Benutzers ab. Zahlungsoptionen können jederzeit aktualisiert und geändert werden.
Warum wird mein Rabattcode an der Kasse nicht angewendet?
Einige unserer Produkte (zum Beispiel unsere 'Renewed'-Reihe) können von Aktionen und Rabattcodes ausgeschlossen sein.
Zudem können bestimmte Rabattcodes nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, die du möglicherweise bereits erhalten oder an der Kasse angewendet hast.
Wenn du Probleme bei der Anwendung deines Rabattcodes an der Kasse hast, kontaktiere uns bitte für Unterstützung.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Nicht zufrieden mit deinem LUMI-Produkt oder wurde es bei der Lieferung beschädigt?
Nicht zufrieden mit deinem LUMI-Produkt?
Bitte kontaktiere uns sofort, wenn du Probleme mit deinem LUMI-Produkt hast. Abhängig vom Problem können wir dir in der Regel einen sofortigen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Bitte nutze unseren Online-Chat, unser Team wird dir helfen!
Bietet ihr Rücksendungen & Rückerstattungen an?
Ja, wir bieten vollständige und teilweise Rückerstattungen an.
Bitte lies unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie oder kontaktiere uns für weitere Informationen.
Wie lange nach dem Kauf kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Ein Antrag auf 'Rückerstattung & Rückgabe' muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
Wie viel kann ich zurückerstattet bekommen?
Falls das Produkt und die Verpackung ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sind oder ein Herstellungsfehler oder Mangel festgestellt wurde, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz – bitte kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung, um dies einzuleiten.
Falls ein Produkt benutzt wurde, Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist oder außerhalb deiner Garantiezeit liegt, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Bitte lies unsere Nutzungsbedingungen oder kontaktiere uns für weitere Informationen.
Meine Bestellung wurde während der Lieferung beschädigt, was kann ich tun?
Wenn deine Bestellung während der Lieferung beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung, um den Anspruch bei der Transportversicherung geltend zu machen.
Andernfalls kann dies deinen Anspruch bei der Transportversicherung beeinträchtigen und dazu führen, dass keine Entschädigung geleistet wird.
Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rückerstattung, wenn die Bestellung keinen kostenlosen Versand hat?
Wenn eine Bestellung keinen kostenlosen Versand beinhaltet, werden alle Versandkosten (einschließlich der Rücksendekosten) vom Kunden getragen.