Envío y entrega
¿Estás esperando tu pedido o simplemente te gustaría saber cuánto tardará la entrega?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Ofrecemos a nuestros clientes una selección de opciones de envío en el momento de la compra, y los plazos de entrega para cada opción de envío se muestran claramente antes de la compra.
Ten en cuenta que los plazos de envío se 'obtienen de nuestro proveedor de envíos' y son siempre estimados. Una vez que un pedido ha salido de nuestro almacén, está en manos del proveedor de entrega/envío para entregarlo en el plazo especificado.
Pero si experimentas algún retraso en la entrega, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo y a coordinarnos con el proveedor de envíos para entregar tu pedido lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío puede variar según tu región, y las tarifas y los plazos se calculan al finalizar la compra.
Por favor, lee los detalles de nuestra Política de envíos.
¿Ofrecen entrega al día siguiente?
Sí, ofrecemos entrega al día siguiente en el Reino Unido en ciertos pedidos realizados antes de las 14:00, de lunes a jueves.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán el primer día laborable disponible (es decir, de 2 a 3 días laborables).
Productos como la Sauna PRO no son elegibles para la entrega al día siguiente.
¿Hay envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío económico gratuito en los pedidos (donde se especifique).
Mi pedido se dañó durante la entrega, ¿qué puedo hacer?
Si tu pedido se ha dañado durante la entrega, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción de tu pedido para iniciar la reclamación al seguro de envío.
Si no lo haces, tu reclamación al seguro de envío podría verse afectada y podría no recibir ninguna compensación.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí, lo hacemos!
Ten en cuenta que el envío gratuito puede no aplicarse a ciertos pedidos internacionales, y las tarifas de envío variarán según tu región. Las tarifas y los plazos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra.
Aunque enviamos a muchos países de todo el mundo, nuestras zonas de envío pueden cambiar ocasionalmente, por lo que si tu ubicación no está disponible en el momento de la compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Garantía del producto
¿Te gustaría saber si tu producto está cubierto por fallos o defectos?
¿Ofrecen garantía para sus productos?
¡Sí, lo hacemos!
Todos nuestros productos están sujetos a un estricto control de calidad, y nuestra garantía te ofrece una garantía contra defectos y fallos del fabricante.
Tenemos información sobre el producto, que especifica la duración de tu garantía aquí.
He notado un fallo en mi producto, ¿qué puedo hacer?
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación, fallo o material. Por favor, notifícanoslo en un plazo de 30 días desde que notes cualquier defecto y podremos organizar un reembolso o un reemplazo para ti.
La garantía no cubre caídas accidentales, golpes, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a un defecto del fabricante.
¿Ofrecen una garantía extendida?
Se puede añadir una garantía extendida a tus productos por un coste adicional.
Ponte en contacto para obtener más información sobre las garantías extendidas.
¿Cuánto cuesta una garantía extendida?
La garantía extendida podría tener un coste diferente dependiendo del tipo de producto y del período extendido.
Ponte en contacto para obtener más información.
Pagos
¿Preocupado por tus datos de pago o por las dudas sobre la compra en línea?
¿Mi información de pago está segura con ustedes?
Sí, nuestra web funciona y está protegida por Shopify y es totalmente compatible con PCI por defecto (Industria de tarjetas de pago), por lo que puedes estar seguro de que tu información de pago está completamente segura.
Nosotros personalmente no almacenamos ni tenemos acceso a tu información de pago.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Estándares de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
¿Aceptan pagos en línea?
Sí, aceptamos pagos en línea.
Todo el procesamiento de pagos está impulsado por Shopify y la información vital del cliente es rápida, fácil y segura.
Puedes obtener más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda aquí.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea de los siguientes:
American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna y muchos más.
Ten en cuenta que las opciones de pago dependen de la disponibilidad y la ubicación del usuario. Las opciones de pago pueden actualizarse y cambiarse en cualquier momento.
¿Por qué no se aplica mi código de descuento al pagar?
Algunos de nuestros productos (por ejemplo, nuestra gama 'Renovado'), pueden estar excluidos de promociones y códigos de descuento.
Además, ciertos códigos de descuento no se pueden combinar con otros descuentos que ya hayas recibido o aplicado en el momento de la compra.
Si tienes algún problema al aplicar tu código de descuento en el momento de la compra, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Devoluciones y reembolsos
¿No estás contento con tu producto LUMI o se dañó durante la entrega?
¿No estás contento con tu producto LUMI?
Por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato si tienes problemas con tu producto LUMI. Dependiendo del problema, normalmente podemos ofrecerte un reemplazo o un reembolso inmediato.
¡Utiliza nuestro chat en línea y nuestro equipo te ayudará!
¿Ofrecen devoluciones y reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.
Lee nuestra Política de devoluciones y reembolsos o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
¿Cuánto tiempo después de la compra puedo solicitar un reembolso?
Una solicitud de 'reembolso y devolución' debe enviarse en un plazo de 30 días después de realizar la compra.
¿Cuánto me pueden reembolsar?
En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir, sin usar y sin dañar, o se haya encontrado un defecto o fallo de fabricación, entonces tienes derecho a un reembolso o un reemplazo. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción de tu pedido para iniciarlo.
En el caso de que un producto se haya utilizado, con signos de desgaste o daño, o fuera de tu garantía, no tienes derecho a un reembolso.
Consulta nuestros Términos de servicio o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
Mi pedido se dañó durante la entrega, ¿qué puedo hacer?
Si tu pedido se ha dañado durante la entrega, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción de tu pedido para iniciar la reclamación al seguro de envío.
Si no lo haces, tu reclamación al seguro de envío podría verse afectada y podría no recibir ninguna compensación.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de un reembolso cuando el pedido no tiene envío gratuito?
Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los gastos de envío (incluido el envío de devolución) corren a cargo del cliente.