Preguntas frecuentes

Ofrecemos a nuestros clientes una selección de opciones de envío al finalizar la compra, y los plazos de entrega para cada opción se muestran claramente antes de la compra.

Tenga en cuenta que los tiempos de envío son 'obtenidos de nuestro proveedor de envío' y siempre son estimados. Una vez que un pedido ha salido de nuestro almacén, es responsabilidad del proveedor de entrega/envío entregarlo dentro del plazo especificado.

Pero si experimenta algún retraso en la entrega, contáctanos y le ayudaremos a resolverlo y nos pondremos en contacto con el proveedor de envío para entregar su pedido lo antes posible.

El envío puede variar según su región, y las tarifas y los plazos se calculan al finalizar la compra.

Por favor, lea los detalles de nuestra Política de envío.

Sí, ofrecemos Next-day delivery dentro del UK para ciertos pedidos realizados antes de las 2 p.m., de lunes a jueves.

Los pedidos realizados los viernes o durante el fin de semana se procesarán el primer día hábil disponible (es decir, 2-3 días hábiles).

Productos como la Sauna PRO no califican para Next-day delivery.

Sí, ofrecemos envío económico gratuito en pedidos (donde se especifique).

Si su pedido ha sido dañado durante la entrega, por favor, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido para iniciar la reclamación del seguro de envío.

No hacerlo puede afectar su reclamación de seguro de envío y puede resultar en la no provisión de compensación.

Sí, lo hacemos!

Tenga en cuenta que el envío gratuito puede no aplicarse a ciertos pedidos internacionales, y las tarifas de envío variarán según su región. Las tarifas y los tiempos de entrega estimados se calculan al finalizar la compra.

Aunque realizamos envíos a muchos países en todo el mundo, nuestras zonas de envío pueden cambiar ocasionalmente, por lo que si su ubicación no está disponible al finalizar la compra, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarle.

¡Sí, lo hacemos!

Todos nuestros productos están sujetos a un estricto control de calidad, y nuestra garantía le ofrece protección contra defectos y fallos de fabricación.

Puede encontrar información sobre la duración de su garantía aquí.

Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación, fallo o defecto de material. Por favor, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la detección de cualquier defecto y podemos organizar un reembolso o reemplazo para usted.

La garantía no cubre caídas accidentales, golpes, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a un defecto del fabricante.

Se puede añadir una garantía extendida a sus productos por un coste adicional.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías extendidas.

La garantía extendida podría tener un coste diferente dependiendo del tipo de producto y del período de extensión.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Sí, nuestro sitio web está impulsado y protegido por Shopify y es totalmente compatible con PCI por defecto (Payment Card Industry), por lo que puede estar seguro de que su información de pago está completamente segura.

Nosotros personalmente no almacenamos ni tenemos acceso a su información de pago.

Todas las pasarelas de pago directas se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Sí, aceptamos pagos en línea.

Todo el procesamiento de pagos está impulsado por Shopify y la información vital del cliente es rápida, fácil y segura.

Puede obtener más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda aquí.

Aceptamos pagos online de los siguientes proveedores:

American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna y muchos más.

Ten en cuenta que las opciones de pago dependen de la disponibilidad y la ubicación del usuario. Las opciones de pago pueden ser actualizadas y modificadas en cualquier momento.

Para más información, puedes leer los Términos de servicio de Shopify aquí, o su Declaración de privacidad aquí.

Algunos de nuestros productos (por ejemplo, nuestra gama 'Renewed') pueden estar excluidos de promociones y códigos de descuento.

Además, ciertos códigos de descuento no se pueden combinar con otros descuentos que ya haya recibido o aplicado al finalizar la compra.

Si tiene algún problema al aplicar su código de descuento al finalizar la compra, contáctenos para obtener ayuda.

Por favor, contáctanos de inmediato si estás experimentando problemas con tu producto LUMI. Dependiendo del problema, normalmente podemos ofrecerte un reemplazo o un reembolso inmediato.

¡Utiliza nuestro chat en línea y nuestro equipo te ayudará!

Sí, ofrecemos reembolsos completos y parciales.

Por favor, lee nuestra Política de devoluciones y reembolsos o contáctanos para más información.

Una solicitud de 'reembolso y devolución' debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir, sin usar y sin daños, o se haya encontrado un defecto o fallo de fabricación, entonces es elegible para un reembolso o reemplazo; por favor, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido para iniciarlo.

En el caso de que un producto haya sido utilizado, con signos de desgaste o daño, o fuera de su garantía, no es elegible para un reembolso.

Por favor, consulte nuestras Condiciones de servicio o contáctenos para más información.

Si su pedido ha sufrido daños durante la entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción de su pedido para iniciar la reclamación del seguro de envío.

El no hacerlo puede afectar su reclamación de seguro de envío y resultar en la no provisión de compensación.

Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los gastos de envío (incluido el envío de devolución) corren a cargo del cliente.