Veelgestelde vragen

We bieden onze klanten bij het afrekenen een keuze uit verschillende verzendopties, en de levertijden voor elke verzendoptie worden duidelijk weergegeven voor de aankoop.

Houd er rekening mee dat de verzendtijden 'verkregen zijn van onze verzendprovider' en altijd schattingen zijn. Zodra een bestelling ons magazijn heeft verlaten, is het in handen van de bezorg-/verzendprovider om binnen de opgegeven termijn te leveren.

Mocht u echter vertragingen in de levering ondervinden, neem dan contact met ons op en wij zullen helpen het probleem op te lossen en contact opnemen met de verzendprovider om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van uw regio, en de tarieven en tijden worden berekend bij het afrekenen.

Lees de details van ons Verzendbeleid.

Ja, we bieden levering de volgende dag aan binnen het VK voor bepaalde bestellingen die voor 14.00 uur, van maandag tot en met donderdag, worden geplaatst.

Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt (d.w.z. 2-3 werkdagen).

Producten zoals de Sauna PRO komen niet in aanmerking voor levering de volgende dag.

Ja, we bieden gratis economy-verzending aan op bestellingen (waar gespecificeerd).

Als uw bestelling tijdens de levering is beschadigd, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om de verzendverzekeringsclaim in te dienen.

Als u dit niet doet, kan dit uw verzendverzekeringsclaim beïnvloeden en kan dit ertoe leiden dat er geen vergoeding wordt verstrekt.

Ja, dat doen we!

Houd er rekening mee dat gratis verzending mogelijk niet van toepassing is op bepaalde internationale bestellingen, en de verzendtarieven variëren afhankelijk van uw regio. Tarieven en geschatte levertijden worden berekend bij het afrekenen.

Hoewel we naar veel landen wereldwijd verzenden, kunnen onze verzendzones af en toe veranderen — dus als uw locatie niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan gerust contact met ons op en we zullen ons best doen om u te helpen.

Jazeker!

Al onze producten zijn onderworpen aan strenge kwaliteitscontroles, en onze garantie biedt u een waarborg tegen fabrieksfouten en defecten.

We hebben productinformatie, waarin wordt gespecificeerd hoe lang uw garantie is, hier.

Onze garantie dekt elke fabricage-, fout- of materiaalfout. Breng ons binnen 30 dagen na het opmerken van een defect op de hoogte, dan kunnen we een terugbetaling of vervanging voor u regelen.

De garantie dekt geen onopzettelijke valpartijen, stoten, onjuist gebruik of andere problemen die niet te wijten zijn aan een fabrieksdefect.

Een verlengde garantie kan tegen extra kosten aan uw producten worden toegevoegd.

Neem contact met ons op voor meer informatie over verlengde garanties.

De verlengde garantie kan verschillende kosten met zich meebrengen, afhankelijk van het type product en de verlengde periode.

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Ja, onze website wordt aangedreven en beveiligd door Shopify en is standaard volledig PCI-compatibel (Payment Card Industry), dus u kunt er zeker van zijn dat uw betalingsinformatie volledig veilig is.

Wij slaan uw betalingsinformatie persoonlijk niet op en hebben er ook geen toegang toe.

Alle directe betalingsgateways voldoen aan de normen die zijn vastgesteld door PCI-DSS, zoals beheerd door de PCI Security Standards Council, een gezamenlijke inspanning van merken als Visa, MasterCard, American Express en Discover.

Ja, we accepteren online betalingen.

Alle betalingsverwerking wordt aangedreven door Shopify en essentiële klantinformatie is snel, eenvoudig en veilig.

U kunt meer te weten komen over de veilige afrekenervaring van onze winkel hier.

Wij accepteren online betalingen van de volgende:

American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna, en nog veel meer.

Let op - betalingsopties zijn afhankelijk van beschikbaarheid en de locatie van de gebruiker. Betalingsopties kunnen op elk moment worden bijgewerkt en gewijzigd.

Voor meer inzicht kunt u de Servicevoorwaarden van Shopify hier lezen, of hun Privacyverklaring hier.

Sommige van onze producten (bijvoorbeeld onze 'Renewed'-collectie), kunnen zijn uitgesloten van promoties en kortingscodes.

Daarnaast kunnen bepaalde kortingscodes niet worden gecombineerd met andere kortingen die u mogelijk al heeft ontvangen of toegepast bij het afrekenen.

Als u problemen ondervindt bij het toepassen van uw kortingscode bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voor hulp.

Neem direct contact met ons op als u problemen ondervindt met uw LUMI-product. Afhankelijk van het probleem kunnen we u meestal een onmiddellijke vervanging of terugbetaling aanbieden.

Gebruik onze online chat en ons team zal u helpen!

Ja, we bieden volledige en gedeeltelijke terugbetalingen aan.

Lees ons Retour- & Teruggavebeleid of neem contact met ons op voor meer informatie.

Een 'terugbetalings- & retour'-verzoek moet binnen 30 dagen na de aankoop worden ingediend.

In het geval dat het product en de verpakking ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn, of als er een fabrieksdefect of -fout is geconstateerd, komt u in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging - neem binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om dit te starten.

In het geval dat een product is gebruikt, met tekenen van slijtage of schade, of buiten uw garantie valt, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Controleer onze Servicevoorwaarden of neem contact met ons op voor meer informatie.

Als uw bestelling tijdens de levering is beschadigd, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om de verzendverzekeringsclaim in te dienen.

Als u dit niet doet, kan dit uw verzendverzekeringsclaim beïnvloeden en kan dit ertoe leiden dat er geen vergoeding wordt verstrekt.

Wanneer een bestelling geen gratis verzending omvat, worden alle verzendkosten (inclusief de retourzending) door de klant afgehandeld.