Expédition et livraison

Vous attendez votre commande ou vous souhaitez simplement savoir combien de temps prendra la livraison ?

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous offrons à nos clients un choix d'options d'expédition lors du paiement, et les délais de livraison pour chaque option d'expédition sont clairement affichés avant l'achat.

Veuillez noter que les délais d'expédition sont « obtenus de notre fournisseur d'expédition » et sont toujours des estimations. Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, il incombe au fournisseur de livraison/d'expédition de livrer dans le délai spécifié.

Mais si vous rencontrez des retards de livraison, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème et à communiquer avec le fournisseur d'expédition pour livrer votre commande dès que possible.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région, et les tarifs et délais sont calculés au moment du paiement.

Veuillez lire les détails de notre Politique de livraison.

Proposez-vous la livraison le lendemain ?

Oui, nous proposons une livraison le lendemain au Royaume-Uni pour certaines commandes passées avant 14h, du lundi au jeudi.

Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées le premier jour ouvrable disponible (c'est-à-dire 2-3 jours ouvrables).

Les produits comme le Sauna PRO ne sont pas éligibles à la livraison le lendemain.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison économique gratuite sur les commandes (lorsque spécifié).

Ma commande a été endommagée pendant la livraison

Si votre commande a été endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour lancer la réclamation d'assurance d'expédition.

Le non-respect de cette consigne peut affecter votre réclamation d'assurance d'expédition et peut entraîner l'absence d'indemnisation.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous le faisons !

Veuillez noter que la livraison gratuite peut ne pas s'appliquer à certaines commandes internationales, et les tarifs d'expédition varieront en fonction de votre région. Les tarifs et les délais de livraison estimés sont calculés au moment du paiement.

Bien que nous expédions dans de nombreux pays du monde, nos zones d'expédition peuvent occasionnellement changer — donc si votre emplacement n'est pas disponible au moment du paiement, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Garantie du produit

Souhaitez-vous savoir si votre produit est couvert contre les défauts ou les vices ?

Proposez-vous une garantie pour vos produits ?

Oui, nous en proposons une !

Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité strict, et notre garantie vous offre une couverture contre les défauts et les vices de fabrication.

Nous avons des informations sur les produits, spécifiant la durée de votre garantie ici.

J'ai remarqué un défaut sur mon produit, que puis-je faire ?

Notre garantie couvre tout défaut de fabrication, vice ou défaut de matériau. Veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la constatation de tout défaut et nous pourrons organiser un remboursement ou un remplacement pour vous.

La garantie ne couvre pas les chutes accidentelles, les coups, une utilisation incorrecte ou d'autres problèmes qui ne sont pas attribuables à un défaut de fabrication.

Proposez-vous une garantie prolongée ?

Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties prolongées.

Combien coûte une garantie prolongée ?

Le coût de la garantie prolongée peut varier en fonction du type de produit et de la période de prolongation.

Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Paiements

Inquiet pour vos informations de paiement, ou des préoccupations concernant l'achat en ligne ?

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité avec vous ?

Oui, notre site web est alimenté et sécurisé par Shopify et est entièrement conforme à la norme PCI par défaut (Industrie des cartes de paiement), vous pouvez donc être assuré que vos informations de paiement sont entièrement sécurisées.

Nous ne stockons personnellement pas, ni n'avons accès à vos informations de paiement.

Toutes les passerelles de paiement directes respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Acceptez-vous les paiements en ligne ?

Oui, nous acceptons les paiements en ligne.

Tout le traitement des paiements est alimenté par Shopify et les informations vitales des clients sont rapides, faciles et sécurisées.

Vous pouvez en savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne des cartes suivantes :

American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna, et bien d'autres.

Veuillez noter que les options de paiement dépendent de la disponibilité et de l'emplacement de l'utilisateur. Les options de paiement peuvent être mises à jour et modifiées à tout moment.

Je souhaite en savoir plus sur le processus de paiement de votre boutique

Pour plus d'informations, vous pouvez lire les Conditions d'utilisation de Shopify ici, ou leur Déclaration de confidentialité ici.

Pourquoi mon code de réduction n'est-il pas appliqué au moment du paiement ?

Certains de nos produits (par exemple notre gamme « Reconditionné »), peuvent être exclus des promotions et des codes de réduction.

De plus, certains codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions que vous avez peut-être déjà reçues ou appliquées au moment du paiement.

Si vous rencontrez des problèmes pour appliquer votre code de réduction au moment du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Retours et remboursements

Vous n'êtes pas satisfait de votre produit LUMI, ou a-t-il été endommagé pendant la livraison ?

Pas satisfait de votre produit LUMI ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LUMI. En fonction du problème, nous pouvons généralement vous proposer un remplacement ou un remboursement immédiat.

Veuillez utiliser notre chat en ligne et notre équipe vous aidera !

Proposez-vous des retours et des remboursements ?

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.

Veuillez lire notre Politique de retours et de remboursement ou contactez-nous pour plus d'informations.

Combien de temps après l'achat puis-je demander un remboursement ?

Une demande de « remboursement et retour » doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat.

Quel montant puis-je me faire rembourser ?

Dans le cas où le produit et l'emballage sont non ouverts, inutilisés et non endommagés, ou si un défaut de fabrication ou une défaillance a été constaté, vous êtes alors éligible à un remboursement ou à un remplacement - veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour lancer cette procédure.

Dans le cas où un produit a été utilisé, avec des signes d'usure ou de dommage, ou en dehors de votre garantie, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.

Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation ou nous contacter pour plus d'informations.

Ma commande a été endommagée pendant la livraison

Si votre commande a été endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour lancer la réclamation d'assurance d'expédition.

Le non-respect de cette consigne peut affecter votre réclamation d'assurance d'expédition et peut entraîner l'absence d'indemnisation.

Qui paie les frais d'expédition en cas de remboursement lorsque la commande n'a pas de livraison gratuite ?

Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter