Expédition et Livraison
Vous attendez votre commande ou souhaitez simplement savoir combien de temps prendra la livraison?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Nous offrons à nos clients un choix d'options d'expédition à la caisse, et les délais de livraison pour chaque option d'expédition sont clairement affichés avant l'achat.
Veuillez noter que les délais d'expédition sont 'obtenus auprès de notre fournisseur d'expédition' et sont toujours estimés. Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, il incombe au fournisseur de livraison/expédition de livrer dans les délais spécifiés.
Mais si vous rencontrez des retards de livraison, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème et à faire le lien avec le fournisseur d'expédition pour livrer votre commande dès que possible.
Combien coûte la livraison ?
L'expédition peut varier en fonction de votre région, et les tarifs et les délais sont calculés à la caisse.
Veuillez lire les détails de notre Politique d'expédition.
Proposez-vous une livraison le lendemain ?
Oui, nous proposons la Next-day delivery au sein du UK pour certaines commandes passées avant 14h, du lundi au jeudi.
Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées le premier jour ouvrable disponible (soit 2-3 jours ouvrables).
Les produits comme le Sauna PRO ne sont pas éligibles à la Next-day delivery.
Y a-t-il la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison économique gratuite sur les commandes (le cas échéant).
Ma commande a été endommagée pendant la livraison, que puis-je faire ?
Si votre commande a été endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour initier la réclamation d'assurance d'expédition.
Le non-respect de cette consigne peut affecter votre réclamation d'assurance d'expédition et peut entraîner l'absence d'indemnisation.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international !
Veuillez noter que la livraison gratuite peut ne pas s'appliquer à certaines commandes internationales, et les frais d'expédition varieront en fonction de votre région. Les tarifs et les délais de livraison estimés sont calculés à la caisse.
Bien que nous expédiions dans de nombreux pays du monde entier, nos zones de livraison peuvent occasionnellement changer – donc si votre localisation n'est pas disponible à la caisse, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Garantie du produit
Souhaitez-vous savoir si votre produit est couvert contre les défauts ou les pannes ?
Offrez-vous une garantie pour vos produits ?
Oui, nous le faisons !
Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité strict, et notre garantie vous offre une protection contre les défauts de fabrication.
Vous trouverez les informations sur la durée de votre garantie ici.
J'ai remarqué un défaut sur mon produit, que puis-je faire ?
Notre garantie couvre tout défaut de fabrication, de fonctionnement ou de matériel. Veuillez nous informer dans les 30 jours suivant la constatation de tout défaut et nous pourrons organiser un remboursement ou un remplacement pour vous.
La garantie ne couvre pas les chutes accidentelles, les chocs, une utilisation inappropriée ou d'autres problèmes qui ne sont pas attribuables à un défaut du fabricant.
Offrez-vous une garantie prolongée ?
Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties prolongées.
Combien coûte une garantie prolongée ?
La garantie prolongée peut avoir un coût différent selon le type de produit et la période prolongée.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Paiements
Inquiet(e) concernant vos informations de paiement, ou des doutes sur l'achat en ligne ?
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées chez vous ?
Oui, notre site web est propulsé et sécurisé par Shopify et est entièrement conforme PCI par défaut (Payment Card Industry), vous pouvez donc être assuré que vos informations de paiement sont complètement sécurisées.
Nous personnellement ne stockons ni n'avons accès à vos informations de paiement.
Toutes les passerelles de paiement directes adhèrent aux normes établies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Acceptez-vous les paiements en ligne ?
Oui, nous acceptons les paiements en ligne.
Tout le traitement des paiements est géré par Shopify et les informations client vitales sont rapides, faciles et sécurisées.
Vous pouvez en savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique ici.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne des prestataires suivants :
American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna, et bien d'autres.
Veuillez noter que les options de paiement dépendent de la disponibilité et de la localisation de l'utilisateur. Les options de paiement peuvent être mises à jour et modifiées à tout moment.
Pourquoi mon code de réduction n'est-il pas appliqué au paiement ?
Certains de nos produits (par exemple notre gamme « Renewed ») peuvent être exclus des promotions et des codes de réduction.
De plus, certains codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions que vous auriez déjà reçues ou appliquées lors du paiement.
Si vous rencontrez des problèmes pour appliquer votre code de réduction au moment du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Retours et remboursements
Pas satisfait de votre produit LUMI, ou a-t-il été endommagé pendant la livraison ?
Pas satisfait de votre produit LUMI ?
Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes avec votre produit LUMI. Selon le problème, nous pouvons généralement vous offrir un remplacement ou un remboursement immédiat.
Veuillez utiliser notre chat en ligne et notre équipe vous aidera !
Proposez-vous des retours et des remboursements ?
Oui, nous proposons des remboursements intégraux et partiels.
Veuillez lire notre Politique de retour et de remboursement ou contactez-nous pour plus d'informations.
Combien de temps après l'achat puis-je demander un remboursement ?
Une demande de 'remboursement et retour' doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat.
Combien puis-je me faire rembourser ?
Si le produit et l'emballage sont non ouverts, non utilisés et non endommagés, ou si un défaut de fabrication a été constaté, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement – veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour initier cette démarche.
Si un produit a été utilisé, présente des signes d'usure ou de dommage, ou si la garantie est expirée, vous n'avez pas droit à un remboursement.
Veuillez consulter nos Conditions générales de vente ou contactez-nous pour plus d'informations.
Ma commande a été endommagée pendant la livraison, que puis-je faire ?
Si votre commande a été endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour initier la réclamation d'assurance d'expédition.
Le non-respect de cette procédure peut affecter votre réclamation d'assurance d'expédition et entraîner l'absence de compensation.
Qui paie les frais d'expédition en cas de remboursement lorsque la commande n'inclut pas la livraison gratuite ?
Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris le retour) sont à la charge du client.