Domande frequenti

Offriamo ai nostri clienti diverse opzioni di spedizione al checkout, e i tempi di consegna per ciascuna opzione sono chiaramente visualizzati prima dell'acquisto.

Si prega di notare che i tempi di spedizione sono 'ottenuti dal nostro corriere' e sono sempre stimati. Una volta che un ordine ha lasciato il nostro magazzino, spetta al corriere effettuare la consegna entro i tempi specificati.

Tuttavia, in caso di ritardi nella consegna, Contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema e a coordinarci con il corriere per consegnare il tuo ordine il prima possibile.

La spedizione può variare a seconda della tua regione, e le tariffe e i tempi sono calcolati al checkout.

Si prega di leggere i dettagli della nostra Politica di spedizione.

Sì, offriamo la Next-day delivery all'interno del UK per alcuni ordini effettuati prima delle 14:00, dal lunedì al giovedì.

Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana verranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile (ovvero 2-3 giorni lavorativi).

Prodotti come la Sauna PRO non sono idonei per la Next-day delivery.

Sì, offriamo la spedizione economica gratuita sugli ordini (ove specificato).

Se il tuo ordine è stato danneggiato durante la consegna, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine per avviare la richiesta di risarcimento dell'assicurazione di spedizione.

La mancata osservanza di questa procedura potrebbe compromettere la tua richiesta di risarcimento e potrebbe non essere fornito alcun indennizzo.

Sì, spediamo!

Si prega di notare che la spedizione gratuita potrebbe non essere applicabile a determinati ordini internazionali e le tariffe di spedizione varieranno a seconda della regione. Le tariffe e i tempi di consegna stimati sono calcolati al checkout.

Anche se spediamo in molti paesi in tutto il mondo, le nostre zone di spedizione potrebbero occasionalmente cambiare – quindi se la tua località non è disponibile al checkout, non esitare a contattaci e faremo del nostro meglio per assisterti.

Sì, certo!

Tutti i nostri prodotti sono soggetti a un rigoroso controllo di qualità e la nostra garanzia ti offre una protezione contro difetti e guasti di fabbricazione.

Puoi trovare le informazioni sul prodotto, specificando la durata della tua garanzia qui.

La nostra garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione, guasto o difetto del materiale. Ti preghiamo di comunicarcelo entro 30 giorni dalla rilevazione di eventuali difetti e potremo organizzare un rimborso o una sostituzione per te.

La garanzia non copre cadute accidentali, colpi, uso improprio o altri problemi non attribuibili a un difetto di fabbricazione.

È possibile aggiungere una garanzia estesa ai tuoi prodotti a un costo aggiuntivo.

Ti preghiamo di contattarci per maggiori informazioni sulle garanzie estese.

La garanzia estesa potrebbe avere un costo diverso a seconda del tipo di prodotto e del periodo di estensione.

Ti preghiamo di contattarci per maggiori informazioni.

Sì, il nostro sito web è gestito e protetto da Shopify ed è completamente conforme allo standard PCI per impostazione predefinita (Payment Card Industry), quindi potete essere certi che le vostre informazioni di pagamento sono completamente al sicuro.

Noi personalmente non memorizziamo né abbiamo accesso alle vostre informazioni di pagamento.

Tutti i gateway di pagamento diretti aderiscono agli standard stabiliti dal PCI-DSS, gestiti dal PCI Security Standards Council, che è uno sforzo congiunto di marchi come Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Sì, accettiamo pagamenti online.

Tutta l'elaborazione dei pagamenti è gestita da Shopify e le informazioni vitali del cliente sono rapide, facili e sicure.

Potete saperne di più sull'esperienza di checkout sicuro del nostro negozio qui.

Accettiamo pagamenti online dai seguenti:

American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna e molti altri.

Nota bene: le opzioni di pagamento dipendono dalla disponibilità e dalla posizione dell'utente. Le opzioni di pagamento possono essere aggiornate e modificate in qualsiasi momento.

Per maggiori informazioni, puoi leggere i Termini di servizio di Shopify qui, o la loro Informativa sulla privacy qui.

Alcuni dei nostri prodotti (ad esempio la nostra gamma 'Renewed') potrebbero essere esclusi da promozioni e codici sconto.

Inoltre, alcuni codici sconto non possono essere combinati con altri sconti che potresti aver già ricevuto o applicato al checkout.

Se riscontri problemi nell'applicare il tuo codice sconto al checkout, ti preghiamo di contattaci per assistenza.

Contattaci immediatamente se riscontri problemi con il tuo prodotto LUMI. A seconda del problema, di solito possiamo offrirti una sostituzione o un rimborso immediato.

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Sì, offriamo rimborsi completi e parziali.

Consulta la nostra Politica di resi e rimborsi o contattaci per maggiori informazioni.

Una richiesta di 'rimborso e reso' deve essere inviata entro 30 giorni dall'acquisto.

Nel caso in cui il prodotto e l'imballaggio siano non aperti, non utilizzati e non danneggiati, o sia stato riscontrato un difetto o un guasto del produttore, allora hai diritto a un rimborso o a una sostituzione – ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine per avviare la procedura.

Nel caso in cui un prodotto sia stato utilizzato, con segni di usura o danneggiamento, o al di fuori della tua garanzia, non hai diritto a un rimborso.

Ti preghiamo di consultare i nostri Termini di servizio o di contattarci per maggiori informazioni.

Se il tuo ordine è stato danneggiato durante la consegna, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine per avviare la richiesta di risarcimento dell'assicurazione di spedizione.

La mancata osservanza di questa procedura potrebbe compromettere la tua richiesta di risarcimento dell'assicurazione di spedizione e potrebbe non comportare alcun risarcimento.

Quando un ordine non include la spedizione gratuita, tutte le spese di spedizione (compresa la spedizione di ritorno) sono a carico del cliente.