Spedizione e consegna
Stai aspettando il tuo ordine o vorresti semplicemente sapere quanto tempo ci vorrà per la consegna?
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Offriamo ai nostri clienti una scelta di opzioni di spedizione al checkout, e i tempi di consegna per ogni opzione di spedizione sono chiaramente visualizzati prima dell'acquisto.
Si prega di notare che i tempi di spedizione sono 'ottenuti dal nostro fornitore di spedizioni' e sono sempre stimati. Una volta che un ordine ha lasciato il nostro magazzino, è nelle mani del corriere/fornitore di spedizioni consegnare entro i tempi specificati.
Tuttavia, in caso di ritardi nella consegna, vi preghiamo di contattarci e vi aiuteremo a risolvere e a comunicare con il fornitore di spedizioni per consegnare il vostro ordine il prima possibile.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione può variare a seconda della tua regione, e le tariffe e i tempi sono calcolati al momento del checkout.
Si prega di leggere i dettagli della nostra Politica di Spedizione.
Offrite la consegna il giorno successivo?
Sì, offriamo la consegna il giorno successivo nel Regno Unito per determinati ordini effettuati prima delle 14:00, dal lunedì al giovedì.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana verranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile (cioè 2-3 giorni lavorativi).
Prodotti come la Sauna PRO non sono idonei per la consegna il giorno successivo.
C'è la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione economica gratuita sugli ordini (ove specificato).
Il mio ordine è stato danneggiato durante la consegna, cosa posso fare?
Se il tuo ordine è stato danneggiato durante la consegna, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine per avviare la richiesta di risarcimento dell'assicurazione sulla spedizione.
La mancata comunicazione potrebbe influire sulla tua richiesta di risarcimento e potrebbe comportare la mancata erogazione di alcun indennizzo.
Spedite a livello internazionale?
Sì, lo facciamo!
Si prega di notare che la spedizione gratuita potrebbe non applicarsi a determinati ordini internazionali e le tariffe di spedizione varieranno a seconda della regione. Tariffe e tempi di consegna stimati sono calcolati al momento del pagamento.
Anche se spediamo in molti paesi del mondo, le nostre zone di spedizione potrebbero occasionalmente cambiare — quindi se la tua località non è disponibile al momento del pagamento, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per assisterti.
Garanzia del prodotto
Vuoi sapere se il tuo prodotto è coperto da guasti o difetti?
Offrite una garanzia per i vostri prodotti?
Sì, certo!
Tutti i nostri prodotti sono soggetti a un rigoroso controllo di qualità e la nostra garanzia vi fornisce una copertura contro difetti di fabbricazione e guasti.
Abbiamo informazioni sui prodotti, che specificano la durata della vostra garanzia qui.
Ho notato un difetto nel mio prodotto, cosa posso fare?
La nostra garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione, guasto o difetto del materiale. Vi preghiamo di comunicarcelo entro 30 giorni dalla scoperta di eventuali difetti e potremo organizzare un rimborso o una sostituzione per voi.
La garanzia non copre cadute accidentali, colpi, uso improprio o altri problemi non attribuibili a un difetto di fabbricazione.
Offrite una garanzia estesa?
È possibile aggiungere una garanzia estesa ai vostri prodotti con un costo aggiuntivo.
Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni sulle garanzie estese.
Quanto costa una garanzia estesa?
La garanzia estesa potrebbe avere un costo diverso a seconda del tipo di prodotto e del periodo di estensione.
Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.
Pagamenti
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Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro con voi?
Sì, il nostro sito web è gestito e protetto da Shopify ed è completamente conforme allo standard PCI per impostazione predefinita (Payment Card Industry), quindi puoi essere certo che le tue informazioni di pagamento sono completamente al sicuro.
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Perché il mio codice sconto non viene applicato al momento del pagamento?
Alcuni dei nostri prodotti (ad esempio la nostra gamma 'Ricondizionati'), potrebbero essere esclusi da promozioni e codici sconto.
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Resi e rimborsi
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Non sei soddisfatto del tuo prodotto LUMI?
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Nel caso in cui il prodotto e l'imballaggio siano non aperti, non utilizzati e non danneggiati, o sia stato riscontrato un difetto di fabbricazione o un guasto, allora hai diritto a un rimborso o a una sostituzione - ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione del tuo ordine per avviare questa procedura.
Nel caso in cui un prodotto sia stato utilizzato, con segni di usura o danni, o al di fuori della garanzia, non hai diritto a un rimborso.
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Il mio ordine è stato danneggiato durante la consegna, cosa posso fare?
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Chi paga le spese di spedizione in caso di rimborso quando l'ordine non prevede la spedizione gratuita?
Quando un ordine non include la spedizione gratuita, tutte le spese di spedizione (inclusa la spedizione di ritorno) sono a carico del cliente.